Cómo tratamos y cuidamos los datos personales
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata ANVIA, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes pedir que los corrijamos o los eliminemos. Aplica a nuestro sitio anvia.cl, a las páginas y cartas digitales que hacemos para negocios, al panel y a la consola, y a los agentes de atención con inteligencia artificial que responden por WhatsApp y por chat web, incluido Andre, nuestro asistente comercial.
Cumplimos la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
ANVIA SpA es una empresa chilena de soluciones digitales para pequeñas y medianas empresas: sitios web, cartas digitales, un panel de gestión y agentes de atención con inteligencia artificial por WhatsApp. Responsable de los datos: ANVIA SpA, Chile. Contacto para privacidad: contacto@anvia.cl.
Nombre del negocio, rubro, comuna, teléfono o WhatsApp y otros datos de contacto que el negocio publica (por ejemplo, en OpenStreetMap o en su propia web y redes), y la conversación que mantenga con Andre.
Datos del negocio necesarios para el servicio (su información, carta o catálogo, horario y contacto); nombre, usuario, foto (si la sube) y clave de cada persona que usa el panel (la clave se guarda cifrada); datos de la suscripción y de sus pagos, y un registro de las acciones hechas en el panel.
Tu número de WhatsApp y tu nombre de perfil, los mensajes que envías y recibes (texto, notas de voz, fotos, documentos y ubicación, si los mandas), los datos de tus pedidos o reservas (por ejemplo, fecha, productos o dirección de entrega) y el estado de entrega de los mensajes.
Nombre, negocio, comentario y calificación; y tu correo solo si aceptas recibir novedades.
Registros técnicos del servidor (por ejemplo, dirección IP, fecha y página visitada) por seguridad y para resolver fallas, y las cookies necesarias para iniciar sesión (ver Cookies).
No pedimos datos sensibles (salud, creencias, origen, etc.). Los pagos se hacen en la página segura de Mercado Pago: no recibimos ni guardamos números de tarjeta. Si alguien escribe una tarjeta en el chat, el número se borra del mensaje antes de guardarlo, y un RUT escrito en el chat no se envía al proveedor de inteligencia artificial.
Los agentes funcionan sobre la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta (Cloud API). Por ella recibimos el número y el nombre de perfil de quien escribe, el contenido de sus mensajes y archivos, y los avisos de entrega y lectura. Usamos estos datos solo para recibir y responder los mensajes, mostrarle la conversación al negocio que corresponde, entregar el servicio que el negocio contrató y darle soporte.
Bases de licitud: la ejecución del servicio que contrató el negocio o que tú solicitas (pedido, reserva, cotización), el interés legítimo en el contacto comercial entre empresas, tu consentimiento cuando lo pedimos y el cumplimiento de la ley.
Las respuestas automáticas las genera un modelo de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Para cada respuesta se le envía solo la conversación en curso y las instrucciones del agente, nunca nuestra base de datos ni conversaciones de otras personas. Si el negocio tiene activada la transcripción, tus notas de voz se transforman en texto con OpenAI o Groq. Según sus términos para empresas, estos proveedores no usan estos datos para entrenar sus modelos.
El agente no toma decisiones con efectos legales sobre ti. Si prefieres que te atienda una persona, pídelo en el chat (por ejemplo, «quiero hablar con una persona»): el agente deja de responder en esa conversación y avisa al equipo del negocio.
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con:
Transferencia internacional: varios de estos proveedores están fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transferirse y guardarse en el extranjero, siempre para los fines de esta política.
Puedes pedir que eliminemos tus datos antes, como se explica a continuación.
Si le escribiste a un negocio que usa ANVIA, también puedes pedírselo directamente al negocio; nosotros lo ejecutamos por su cuenta. Para dejar de recibir mensajes comerciales de ANVIA basta con responder «BAJA» por WhatsApp.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión (eliminación) y oposición y, desde la vigencia de la Ley N° 21.719, también los de portabilidad y bloqueo. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras. Escríbenos a contacto@anvia.cl y te responderemos dentro de los plazos legales. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad competente (la Agencia de Protección de Datos Personales, desde que entre en funciones).
Usamos conexión cifrada (HTTPS); las claves se guardan cifradas y los accesos de terceros (como los de WhatsApp), también; los respaldos van cifrados; el acceso al panel es por usuario y permisos, con registro de actividad; y los errores técnicos se registran con los datos personales enmascarados. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha de seguridad que te afecte, actuaremos y avisaremos conforme a la ley.
Usamos solo cookies técnicas necesarias: para mantener la sesión en el panel y en la consola, y las que usa Cloudflare para proteger el sitio. El panel guarda algunas preferencias en tu navegador (por ejemplo, el tema claro u oscuro). No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros.
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y no a menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si un menor le escribió a un negocio y quieres que eliminemos sus datos, escríbenos a contacto@anvia.cl.
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios legales. La versión vigente estará siempre en anvia.cl/privacidad, con su fecha de actualización.
ANVIA SpA (Chile) provides websites, a business panel and AI customer-service agents on WhatsApp for small businesses. We process: contact data of businesses we approach commercially (from public sources); data of our clients and their staff; and, on behalf of each client business (as data processor), the WhatsApp number, profile name, messages, media and order/booking details of people who message that business. WhatsApp data received through the WhatsApp Business Platform is used only to receive and answer messages and to provide the service the business hired; it is never sold, used for advertising or profiling, or used to train AI models. Replies are generated by Anthropic (Claude) with only the current conversation; voice notes may be transcribed by OpenAI or Groq. Service providers: Meta (WhatsApp), Anthropic, OpenAI/Groq, Render, Cloudflare, Sentry and Mercado Pago, some of them in the United States. Chat media is deleted after 45 days; conversations are kept while the business uses ANVIA and deleted when it leaves and asks to delete its account. Data deletion: email contacto@anvia.cl with the subject “Delete my data” and your WhatsApp number (and the business you messaged); we delete your conversations, files and contact data within 30 days, except what the law requires us to keep, and confirm when done. You may exercise your rights of access, rectification, deletion and objection at the same address.